Bij DDN Coaching & Begeleiding staat de cliënt altijd centraal. Wij geloven in de kracht en mogelijkheden van ieder mens en bieden begeleiding die persoonlijk, respectvol en versterkend is. Om de samenwerking prettig en veilig te laten verlopen, gelden tijdens de begeleiding in de eigen woonomgeving de volgende gedragsnormen:

1. Respect en communicatie

• We gaan respectvol met elkaar om in taal, houding en gedrag.
• Schelden, kwetsende opmerkingen of intimiderend gedrag worden niet geaccepteerd.
• Lichaamstaal wordt gezien als onderdeel van communicatie; ook daarin tonen we respect.

2. Privacy en grenzen

• De privacy van zowel cliënt als begeleider wordt altijd gerespecteerd.
• Er wordt geen inbreuk gemaakt op persoonlijke waarden, overtuigingen of grenzen van de begeleider.
• Het maken van foto’s, filmpjes of het vastleggen van camerabeelden van de begeleider is niet toegestaan.
• Om de professionaliteit en privacy van zowel cliënt als begeleider te waarborgen, wordt er geen contact onderhouden via social media. Als organisatie vragen wij dit kanaal buiten de begeleiding te laten.

3. Veiligheid en omgangsvormen

• Intimidatie in welke vorm dan ook (fysiek, emotioneel of seksueel) wordt niet getolereerd.
• De begeleider behoudt te allen tijde het recht om een gesprek of bezoek te beëindigen bij grensoverschrijdend gedrag.
• Bij incidenten worden de stappen uit het beleid van DDN Coaching & Begeleiding gevolgd.

4. Tijd en afspraken

• Begeleiding vindt plaats binnen de afgesproken indicatie-uren, ook bij telefonisch contact.
• We vragen cliënten om gemaakte afspraken na te komen. Bij verhindering graag tijdig afmelden. Afmeldingen binnen 24 uur vóór de afspraak kunnen helaas niet worden ingehaald.
• Begeleiders zijn bereikbaar tijdens kantoortijden, tenzij anders afgesproken.

5. Hygiëne en leefomgeving

• De woonomgeving waarin begeleiding plaatsvindt is toegankelijk.
• Basisregels van hygiëne worden nageleefd, zodat begeleiding prettig kan verlopen. De begeleider heeft minimaal een opgeruimde zitplek om vanuit te werken.

6. Netwerk en betrokkenheid

• Familie, vrienden of andere netwerkleden bemoeien zich alleen stimulerend met de begeleiding.
• De focus van de begeleiding ligt op de cliënt en diens persoonlijke doelen.

Aansluiting met onze visie
Deze gedragsnormen zijn opgesteld om een veilige, respectvolle en vertrouwde basis te creëren, waarin de cliënt zich gehoord en gezien voelt. Ze sluiten aan bij de visie van DDN Coaching & Begeleiding: het ondersteunen van cliënten vanuit hun eigen kracht en mogelijkheden, met oog voor hun unieke levensstijl, behoeften en identiteit.

Samen werken we aan zelfredzaamheid, met respect voor elkaar en de grenzen die daarbij horen.

Toepassing van de gedragsnormen
Bij het ondertekenen van de overeenkomst gaat de cliënt akkoord met deze gedragsnormen. Ze zijn van toepassing gedurende de gehele begeleidingsperiode en vormen een vast onderdeel van onze samenwerking. Mochten er tijdens de begeleiding klachten ontstaan, dan kan de cliënt deze bij voorkeur eerst bespreken met de begeleider. Daarnaast is het mogelijk een formele klacht in te dienen door het invullen van het klachtenformulier