Bij DDN Coaching & Begeleiding staat de cliënt centraal, altijd. Wij geloven in de kracht, mogelijkheden en eigen regie van ieder mens. Onze begeleiding is gericht op het versterken van zelfredzaamheid en vindt plaats in een veilige, respectvolle en professionele omgeving. Om een prettige samenwerking voor zowel cliënt als begeleider te waarborgen, gelden de onderstaande gedragsnormen tijdens de begeleiding.

1. Respectvolle omgang en communicatie

• Cliënt en begeleider behandelen elkaar met respect in woord, houding en gedrag.
• Schelden, beledigingen, discriminatie, bedreigingen, intimidatie of ander grensoverschrijdend gedrag worden niet geaccepteerd.
• Ook non-verbale communicatie, zoals lichaamstaal en houding, dient respectvol te zijn.
• Het gebruik van mobiele telefoons tijdens begeleidingsmomenten wordt beperkt tot noodzakelijke situaties en mag de begeleiding niet verstoren.

2. Privacy en grenzen

• De privacy van zowel cliënt als begeleider wordt te allen tijde gerespecteerd.
• Persoonlijke waarden, overtuigingen, grenzen en eigendommen van cliënt en begeleider worden gerespecteerd.
• Het maken van foto’s, geluidsopnamen, video’s of camerabeelden van de begeleider of cliënt is uitsluitend toegestaan na voorafgaande toestemming van alle betrokkenen.
• Om de professionele relatie te waarborgen, onderhouden cliënten en begeleiders geen contact met elkaar via sociale media.
• Cliënten en begeleiders wisselen onder geen enkele omstandigheid geld uit, lenen geen geld van elkaar en verrichten geen betalingen namens elkaar.
• Het geven of ontvangen van cadeaus, geschenken, goederen of andere artikelen van waarde is niet toegestaan, tenzij hiervoor vooraf toestemming is verleend door de organisatie.

3. Veiligheid en omgangsvormen

• Fysieke, verbale, emotionele, seksuele of digitale intimidatie en agressie worden niet getolereerd.
• Wanneer sprake is van grensoverschrijdend gedrag of een onveilige situatie, heeft de begeleider of de cliënt het recht een gesprek of huisbezoek direct te beëindigen.
• Het gebruik van alcohol, drugs of andere bewustzijnsbeïnvloedende middelen tijdens begeleidingsmomenten is niet toegestaan.
• Indien zich tijdens de begeleiding een calamiteit of ernstig incident voordoet, handelt DDN Coaching & Begeleiding conform het geldende calamiteitenprotocol. Dit houdt onder andere in dat de situatie wordt beoordeeld, geregistreerd en indien noodzakelijk wordt gemeld bij de bevoegde toezichthouder. Waar mogelijk worden betrokkenen geïnformeerd over de vervolgstappen en de afhandeling van het incident.

4. Tijd en afspraken

• Begeleiding wordt geboden binnen de toegekende indicatie en de gemaakte afspraken.
• Ook telefonisch contact, beeldbellen en andere vormen van begeleiding kunnen onderdeel uitmaken van de geïndiceerde uren.
• Van cliënten wordt verwacht dat zij gemaakte afspraken nakomen. Bij verhindering dient een afspraak zo spoedig mogelijk te worden afgezegd.
• Afspraken die minder dan 24 uur van tevoren worden afgezegd door cliënt, kunnen in principe niet worden ingehaald.
• Wanneer een begeleider verhinderd is, wordt waar mogelijk vervanging geregeld of wordt de begeleiding op een ander moment ingepland.
• Begeleiders zijn bereikbaar tijdens de reguliere kantoortijden, tenzij hierover andere afspraken zijn gemaakt.

5. Hygiëne en leefomgeving

• De woonomgeving waarin begeleiding plaatsvindt dient veilig en toegankelijk te zijn.
• De begeleider maakt een professionele afweging of de woning geschikt is voor het uitvoeren van een huisbezoek.
• De cliënt zorgt ervoor dat de begeleider beschikt over minimaal één schone en opgeruimde zitplek om werkzaamheden uit te voeren en gesprekken te voeren.

6. Netwerk en betrokkenheid

• Familieleden, vrienden en andere betrokkenen worden aangemoedigd om de begeleiding op een positieve en ondersteunende manier te ondersteunen.
• De begeleiding richt zich primair op de cliënt en diens persoonlijke doelen.
• Wanneer betrokkenen de begeleiding belemmeren of de samenwerking negatief beïnvloeden, kan ervoor worden gekozen gesprekken individueel met de cliënt voort te zetten. Indien nodig wordt hierover overleg gevoerd met de cliënt en betrokken partijen. 

Aansluiting met onze visie

Deze gedragsnormen dragen bij aan een veilige, respectvolle en professionele samenwerkingsrelatie tussen cliënt en begeleider. Zij sluiten aan bij de visie van DDN Coaching & Begeleiding, waarin vertrouwen, gelijkwaardigheid en het versterken van de eigen kracht en zelfredzaamheid van de cliënt centraal staan. Daarbij is er ruimte voor de unieke behoeften, identiteit en leefstijl van iedere cliënt. Samen werken we aan zelfredzaamheid, met respect voor elkaar en de grenzen die daarbij horen.

Toepassing van de gedragsnormen

Bij het ondertekenen van de overeenkomst gaat de cliënt akkoord met deze gedragsnormen. De gedragsnormen gelden gedurende de gehele begeleidingsperiode en vormen een belangrijk onderdeel van de samenwerking tussen de cliënt en DDN Coaching & Begeleiding.